In 2019 stond WYN voor een grote uitdaging. Ze hadden de ontwikkeling van een platform in gang gezet en bevonden zich al midden in het ontwikkelingsproces. Tijdens de testfase ontdekten ze echter dat het platform weinig tractie had, omdat gebruikers de processen niet voltooiden zoals verwacht. En dat is waar Sonami om de hoek kwam kijken.
UX/UI Design Platform WYNWYN is een digitaal platform waar creatieve freelancers zich kunnen registreren, waarbij vraag en aanbod samenkomen. Bij WYN is elk digitaal product op een toegankelijke manier verkrijgbaar, met duidelijke prijzen, levertijden en opties, die zorgen voor veilige betalingstransacties
Een strategische benadering om de gebruikerservaring en platformprestaties te verbeterenNa het aannemen van het WYN-project heb ik een uitgebreide analyse van de huidige status van het platform uitgevoerd. Door bestaande gebruikersinterfaces uit Sketch te verzamelen, heb ik de huidige flow nauwkeurig onderzocht en vervolgens een nieuwe sitemap opgesteld.
Met behulp van de 5-Whys-methode kregen we nog meer inzicht in het probleem.
• Definieer het probleem
• Waarom gebeurt dit
• Waarom is dat zo
• Waarom is dat zo
• Waarom is dat zo
• (Oorzaak)
De identificatie van talrijke ontbrekende schermen bracht onmiddellijk de bron van het probleem aan het licht. Nieuwe wireframes werden gegenereerd en met de incorporatie van zowel een "bad flow" als een "sad flow" werd een vernieuwde gebruikerservaring gecreëerd.
Dit iteratieve proces maakte strategische aanpassingen mogelijk, waardoor het platform niet alleen de aanvankelijke tekortkomingen aanpakte, maar ook aansloot bij de verwachtingen van de gebruikers. De registratieflow voor freelancers en klanten werd gestroomlijnd, projectdetails werden uitgebreid gepresenteerd en de algehele navigatie werd geoptimaliseerd voor gebruiksgemak.
Als gevolg van deze inspanningen zag WYN een merkbare verbetering in gebruikersbetrokkenheid, met hogere voltooiingspercentages voor verschillende processen.
Door gebruikerstests en interviews (focusgroepen) kwamen we tot de conclusie dat de introductie van een nieuw, responsief en intuïtief ontwerp een positieve invloed had op de algehele gebruikerservaring, wat zorgde voor een naadlozere interactie tussen freelancers en klanten. Dankzij het nieuwe ontwerp konden we ontbrekende interfaces ontwerpen en, door de onderstaande methoden, hebben gebruikers geen moeite meer met de registratieflow en het gebruik van het platform:
• Mindmapping
• User journey mapping
• Ideation sessies• Affiniteitsdiagram
• Card sorting
• Mapping space
• Besluitvormingsmatrices
Great things take time
WYN is meer dan een project; het is een dynamische reis. Op dit moment is WYN bezig met een herschrijving van de code en maakt het zich klaar voor een digitale transformatie. Spannende nieuwe samenwerkingen staan voor de deur, wat veelbelovende samenwerkingen en eindeloze mogelijkheden met zich meebrengt. Blijf op de hoogte terwijl WYN zich verder ontwikkelt en nodig je uit om deel uit te maken van dit ontluikende verhaal!
